Potilaalle
Ajankohtaista
Tapaturma-aseman potilashoito loppuu Töölön sairaalassa 1.2. klo 06.00
Asiakastyytyväisyys
Mittaamme asiakaskokemustamme kansainvälisellä NPS-suositteluindeksillä (Net Promoter Score). NPS-lukema voi olla mikä tahansa -100:n ja +100:n välillä. Mittaamme NPS-lukua kysymyksellä: ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit sairaalaamme tai yksikköämme viime käyntisi perusteella ystävillesi tai perheellesi, jos he tarvitsisivat samankaltaista hoitoa tai tutkimusta?” Tavoitelukumme päivystyspalveluissa on +50 ja muussa hoidossa +70.
NPS-lukema on laskettu viimeisimmän kuukauden palautteiden perusteella.
”Esteettömyys ei ole keltään pois vaan kaikkien hyväksi”
Potilastarina
Anna Nyström sairastaa harvinaista lihastautia, SMA:ta eli spinaalista lihasatrofiaa. Pyörätuolilla liikkuessaan hän havaitsee liiankin selvästi, missä palvelun käyttäjää on ajateltu ja missä taas ei. Nyström antaa mielellään palautetta, ja kritiikin kylkeen hän pyrkii aina yhdistämään ehdotuksen siitä, miten asian voisi tehdä paremmin.
