Asiakastyytyväisyys
Me HUSissa haluamme kehittää toimintaamme ja parantaa palvelujamme entistä paremmaksi. Kaikki saadut asiakaspalautteet ovat arvokkaita, ja ne antavat asiakkaillemme mahdollisuuden vaikuttaa. Hyödynnämme saatuja palautteita muun muassa palvelujen, asiakaspalvelun ja johtamisen kehittämisessä.

Saatujen palautteiden perusteella olemme muun muassa kehittäneet hoitokäytäntöjä ja palveluitamme, parantaneet potilaidemme tietosuojaa ja yksityisyyttä sekä kouluttaneet henkilökuntaamme. Olemme hyödyntäneet palautteita myös toimintaa kehittävissä hankkeissamme.
Saamme paljon kiitoksia erityisesti ystävällisestä palvelusta, hyvästä hoidosta ja laadukkaasta potilasruuasta. Kiitokset kannustavat meitä antamaan yhä parempaa hoitoa ja pitämään yllä toimintamme laatua.
Anna meille palautetta
Otamme mielellämme vastaan palautetta ja kehittämisideoita palveluidemme kehittämiseksi. Voit antaa meille palautetta ja kehitysehdotuksia tämän linkin kautta.

"Hyvä ystävällinen henkilökunta, lämmin kiitos kaikille. Minua kohdeltiin yksilönä, ei massana."
"Asiallinen, ystävällinen, ammatillinen ja asiansa osaava henkilökunta, niin poliklinikalla, osastolla, kuin leikkaussalissa sekä heräämössäkin. Kiitos teille jokaiselle, voin täydestä sydämestä kiittää ja kehua teitä kaikkia!"
"Palvelu oli todella kiitettävää ja vaikka itseäni jännitti kyseinen operaatio, henkilökunta tsemppasi ja rohkaisi minua tässä. Erittäin suuri kiitos kaikesta!"
Kehitämme toimintaamme asiakaspalautteen perusteella
Esimerkkejä toimenpiteistä, joita olemme tehneet:
Osassa poliklinikkapalvelujamme on otettu käyttöön takaisinsoittojärjestelmä, jossa lupaamme potilaalle yhteydenoton saman arkipäivän kuluessa. Takaisinsoittojärjestelmän myötä ns. hävikkipuhelut, joissa puhelinkontakti jää toteutumatta, on saatu nollaan. Keskimääräinen takaisinsoittoaikamme on 0.30-4 tuntia.
Olemme pyrkineet sujuvoittamaan potilaidemme kotiutusta aloittamalla kotiutuksen suunnittelun aikaisemmin. Olemme päivittäneet kotiutus- ja ravitsemusohjeita sekä kiinnittäneet enemmän huomiota henkilökuntamme perehdytykseen. Keskustelu ja vuorovaikutus potilaiden kanssa on meille erityisen tärkeää.
Olemme muistuttaneet henkilökuntaamme virallisten henkilökorttien käyttämisestä, sillä asiakaspalvelutilanteissa on tärkeää, että potilas tietää minkä ammattiryhmän edustajan kanssa hän asioi.
Työvuorosuunnittelussa pyrimme takaamaan kaksikielisyyden joka vuorossa, jotta henkilökuntamme voi palvella potilaita sekä suomen että ruotsin kielellä.
Olemme lisänneet näytteenottopisteiden ajanvarausaikoja useissa eri toimipisteissämme sekä kehittäneet ajanvarausjärjestelmää entistä helppokäyttöisemmäksi.
Olemme pidentäneet aukioloaikojamme sekä lisänneet lauantaipäivien aukioloja ruuhkaisiin toimipisteisiimme. Lisäksi olemme saaneet lyhennettyä potilaidemme jonotusaikoja muun muassa prosesseja ja resursointia kehittämällä.
Olemme selkiyttäneet verkkosivujamme sekä potilaiden valmistautumis- ja ajanvarausohjeita yhteistyössä asiakasraatimme kanssa.
Toimipisteemme on viety Palvelukartalle ja samalla esteettömyystiedot on tuotu näkyville entistä paremmin.
Olemme tehneet arviointilomakkeen asiakaskäynteihin, joka on käytössä asiakasraadillamme. Lomakkeelle asiakas voi kirjata kokemuksensa saapumisen, opasteiden, vastaanoton ja itse tutkimuksen osalta.
"Ruoka osastolla oli hyvää ja yöhoitajat empaattisia ja osaavia."
”Kiitos asiantuntevasta ja ystävällisestä hoidosta sekä palvelusta. Ehdottomasti sairaalakokemuksistani parhaimpien joukossa!”
"En ole missään kohdannut näin ystävällisiä hoitajia, jotka eivät anna kiireen haitata asiakkaan kohtaamista ja auttamista. On ollut rento olo koko hoitojakson ajan. Kiitokset osaston hoitajille!"