Utvecklingsåtgärder år 2025

Kvaliteten på patientmaten och portionsfördelningen

Respons:
Nivån på patientmaten är låg och maten ser odefinierbar ut.

Åtgärder:

• Responsen har skickats vidare till utvecklingsteamet och behandlats tillsammans med matproducenten Feelia.
• I köket fäster man uppmärksamhet vid utdelningen och portioneringen av maten.

Nattligt buller och sömnkvalitet

Respons:
Patienterna sover dåligt nattetid på avdelningen.

Åtgärder:

• Bullernivån har sänkts nattetid.
• Ljuddämpande film har installerats på glasväggarna vid patientplatserna.

WC‑utrymmenas renlighet och stödhandtag

Respons:
WC‑utrymmena upplevs som orena och stödhandtag saknas.

Åtgärder:

• Städscheman har ändrats.
• Stödhandtag har lagts till i enlighet med patienternas önskemål.

Väntetider på operationsdagen

Respons:
Väntetiden före patienten kommer in i operationssalen har varit lång.

Åtgärder:

• Patienterna informeras bättre om väntetiden.
• Patienter som bor i närheten kan vänta på operationskallelsen hemma.

Patient‑, utskrivnings‑ och eftervårdsanvisningar samt kallelsebrev

Respons:
Anvisningarna i samband med utskrivningen upplevs som otydliga. Kallelsebreven som skickas till patienterna upplevs som svårbegripliga.

Åtgärder:

• Anvisningarna har korrigerats tillsammans med kundrådet.
• Handledningen vid utskrivningen har utvecklats utifrån patientresponsen.
• Man har ordnat personalworkshoppar där utskrivningsprocessen har förtydligats.
• Mallen för kallelsebreven har förtydligats och personalen har fått kommunikationsutbildning i ämnet. På hela HUS-nivån utbildades över 1 000 personer utbildades i den nya verksamhetsmodellen.

Integritet och dataskydd

Respons:
I öppna utrymmen kan samtal mellan läkare och patient höras av andra.

Åtgärder:

• Man har skapat utrymmen där konfidentiella diskussioner kan föras.
• Uppmärksamhet har fästs vid röstanvändning och lokallösningar.

Väntrum och möbler

Respons:
Väntetiderna för patienter i entréhallen är långa och sittplatserna obekväma.

Åtgärder:

• Gamla möbler har tagits bort.
• Mer ergonomiska och lättstädade sittmöbler har skaffats.

Trivsel i korridorerna

Respons:
Korridorerna upplevdes dystra och ekande.

Åtgärder:

• Samarbete med en specialdesigner har inletts.
• HUS konstförråd utnyttjas i korridorerna.