Det målmedvetna arbetet för kunderna syns: HUS rekommendationsindex är högre än någonsin
Nyckelord:År 2025 gav närmare 500 000 kunder en bedömning och vi fick mer än 350 000 svar med respons. Utifrån responsen är våra kunder mycket nöjda med den vård de får.
NPS-resultatet som mäter HUS kundnöjdhet steg från 68 till 83 under åren 2021–2025. Som sämst kan resultatet vara -100 och som bäst +100.
Alla våra kunder har möjlighet att ge respons via textmeddelande, webbplatsen eller med en separat blankett. Utifrån responsen är HUS patienter nöjda med sin vård. År 2025 var HUS rekommendationsindex, det vill säga NPS, 83. Det är mycket bra: majoriteten av våra kunder rekommenderar HUS. För Cancercentrum var NPS-resultatet rekordhögt, 91.
Kundupplevelsen är så mycket mer än god vård
Kundupplevelsen har varit en del av HUS strategi sedan 2023. Vi arbetar varje dag målmedvetet för att säkerställa att alla våra medarbetare förstår dess betydelse. Kundupplevelsen är mer än god vård. Kundupplevelsen utgörs av många olika faktorer: hur fungerar lokalerna, är personalen vänlig, hurudan är vården, är anvisningarna begripliga och hur lätt är det att uträtta ärenden till exempel i digitala kanaler.
Vi analyserar regelbundet den respons vi får och utvecklar våra tjänster utifrån den. Vi har till exempel förtydligat patientkommunikationen och stärkt våra digitala tjänster. I fortsättningen kommer vi att utnyttja tekniken alltmer för att säkerställa kommunikation i rätt tid. Dessutom har kund- och forskningspaneler samt erfarenhetsexperter en viktig roll i planeringen av våra tjänster.
”Ett bra bemötande av våra kunder är betydelsefullt och vi har betonat värdet av det i all vår verksamhet. Vi får mycket god respons om bemötandet. På våra sjukhus verkar också frivilliga som vid sidan av den yrkesutbildade vårdpersonalen erbjuder stressfria möten”, säger HUS förvaltningsöverskötare Marja Renholm.
Hur mäts kundupplevelsen?
Vid HUS mäts kundupplevelsen med hjälp av NPS (Net Promoter Score). NPS är ett allmänt sätt att mäta kundupplevelsen. Om organisationens NPS-resultat är över 0, rekommenderar största delen av kunderna organisationen. Som sämst kan resultatet vara -100 och som bäst +100.
På HUS samlas respons från kunderna efter besöket via textmeddelande. Man kan också ge respons via webbplatsen eller med en pappersblankett vid enheten. År 2025 fick HUS en bedömning av närmare 500 000 kunder och mer än 350 000 svar med respons.