Kolumni: Monipalvelu eli mopa tuli jäädäkseen

Monipalveluiden eli tutummin mopan laajentaminen ja eri tehtävä- ja palvelualueiden yhdistäminen tuntui aluksi haastavalta kokonaisuudelta. Uskoa kuitenkin oli. Monipalvelun hyödyt näkyisivät niin työntekijä- ja asiakaskokemuksessa kuin tehokkuudessakin. Haasteeseen tartuttiin viime vuonna strategisessa projektissa.  
 
Projektivuonna monipalveluissa työskentelevien määrä kasvoi yli 100 henkilöön. Projektissa järjestettiin muutoksen johtamista kehittävää uudistumisvalmennusta. Uudistumista ohjasi yhteen puhaltanut projektiryhmä, jossa myös vaikeista asioista uskallettiin puhua suoraan. 
 
Projektin tulokset ovat lupaavia. Henkilöstö pitää työn monipuolisuudesta, uuden oppimisesta ja yhteistyöstä. Myös keskitetty asiakkuudenhoito ja sujuvammat sijaisjärjestelyt tuovat tehokkuutta ja sujuvoittavat asiakaspalvelua. Vielä täytyy kiinnittää huomiota kannustavaan palkkaukseen, syväosaamisen säilyttämiseen ja tiedonkulkuun. Ainekset työntekijäkokemuksen, asiakaskokemuksen ja työnantajakuvan kehittämiselle ovat olemassa. 
 
Husarin 1/2023 jutussa haastateltu palvelutyöntekijä Timo Koutala on mainio esimerkki moniosaajasta, joka levittää ympärilleen hyvää työilmapiiriä ja hoitaa työn laadukkaan vastuullisesti. Meillä on mahtava joukko myös muita eri alojen osaajia, joiden työn kehittämiseen täytyy tähdätä yhtä lailla. Mopasta olemme saaneet tähänkin työkaluja.  
 
Mopan motto, ”samalla matkalla moneksi”, pitää paikkansa. Reissua riittää vielä, mutta onneksi matkakumppanina on sitoutunut johto sekä motivoitunut ja osaava henkilöstö.

Mikko Nyberg 
henkilöstöpäällikkö

Husari 1/2023