Maisan käyttöohjevideot

Meillä on HUSissa käytössämme sosiaali- ja terveydenhuollon yhteinen, suojattu ja maksuton sähköisen asioinnin kanava Maisa. Maisaan voivat kirjautua kaikki 10 vuotta täyttäneet Apottia käyttävien kuntien asukkaat sekä HUSin potilaat asuinpaikasta riippumatta. Käyttöönotto tapahtuu vahvaa tunnistautumista käyttäen. Tarvitset siihen henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset, sähköisen henkilökortin tai mobiilivarmenteen. 

Voit ottaa Maisan käyttöön selaimen kautta osoitteessa maisa.fi tai mobiililaitteella lataamalla Maisa-sovelluksen sovelluskaupasta.

Maisan kaikki toiminnallisuudet löydät valikosta. 

Osaan HUSin yksiköitä voit tehdä ajanvarauksen itse Maisassa. Mahdollisuus ajan varaamiseen aktivoituu ammattilaisen tekemästä ajanvarausmääräyksestä. 

Maisan kautta voit lähettää viestin hoitavaan yksikköön. Sinulla on mahdollisuus lähettää viesti yksikköön kuuden kuukauden ajan ennen ja jälkeen ajanvarauksen. 

”Kirjeet”-kohdasta löydät kaikki sinulle tulleet kirjeet. Kirjeiden liitteet löydät kohdasta ”Asiakirjat - Omat asiakirjat”. 

Maisan kautta voit tarkastella tulevia ja menneitä ajanvarauksiasi. Voit myös tarkastella tutkimustuloksia, tulevia tutkimuksia ja toimenpiteitä sekä terveystietojasi ja lääkitystäsi.

”Itsearvioinnit ja kyselylomakkeet” -valikon alta löydät hoitoosi liittyviä kysely- ja esitietolomakkeita täytettäväksesi. Halutessasi voit tarkastella ja täydentää erilaisia itsearviointilomakkeita. 

Maisan kautta voit seurata lähetteen kulkua. Lähetteen numeroa napsauttamalla pääset tarkastelemaan lähetettä. 

Maisan kautta voit myös pyytää perusterveydenhuollossa määrätyn reseptin uusimista siirtymällä Omakanta-palveluun.

Täysi-ikäinen henkilö voi antaa puolesta-asiointioikeuden toiselle täysi-ikäiselle henkilölle asuinpaikasta riippumatta. Alle 12-vuotiaan huoltajalla on automaattisesti puolesta-asiointioikeus.

”Henkilötiedot”-kohdasta voit päivittää puhelinnumerosi ja sähköpostitietosi. Osoitetiedot päivittyvät Maisaan Väestörekisterikeskuksesta.

Ilmoitusasetuksista pääset muokkaamaan, mistä haluat saada Maisa-ilmoituksia. 

Osoitteesta maisa.fi löydät myös asiakkaidemme usein kysymiä kysymyksiä ja vastaukset niihin.

Saat kirjeen ajanvarauksesta postitse ja Maisaan. Paperikirjettä ei toistaiseksi voi kieltää. Paperikirjeen mukana voidaan toimittaa täytettäväksi sellaisia lomakkeita, joita ei vielä ole mahdollista täyttää Maisan kautta. Paperikirjeistä luovutaan pikkuhiljaa.

Kun kirje saapuu Maisaan, saat siitä ilmoituksen ilmoitusasetusten mukaisesti. Uusi kirje näkyy Maisassa etusivulla. Pääset lukemaan kirjeen kohdasta ”Näytä kirjeet”. Täällä näet kaikki sinulle saapuneet kirjeet. Lukematon kirje näkyy lihavoituna tilassa ”Uusi”. Lukeaksesi kirjeen napsauta kirjettä.

Tarkista aina kirjeen ylälaidasta löytyvän linkin takaa kirjeelle mahdollisesti lisätyt liitteet. Lukemattomat liitteet näkyvät lihavoituina. Liitteen päivämäärä vastaa kirjeen päivämäärää. Liitteenä voi olla mm. ajanvaraukseen liittyvä saapumisohje sekä käyntiin liittyviä kyselylomakkeita. Huomioithan, että jos kyselylomakkeet ovat tulleet sähköisesti, riittää, että vastaat niihin Maisan kautta käynnille valmistautumisen yhteydessä. 

Jatkossa pääset lukemaan kirjeitä valikon kohdasta ”Kirjeet” ja liitteitä valikon kohdasta ”Asiakirjat” ja ”Omat asiakirjat”.
 

Näet kaikki tulevat tapahtumat Maisan etusivulla. Kun haluat tarkastella tapahtumia tarkemmin, siirry valikon kautta kohtaan ”Tapahtumat”.  

Sivun yläosassa näet tulevat tapahtumat. Tulevista tapahtumista voit tarkastella tietoja, valmistautua käynnille sekä siirtää tai perua aikaa, jos se on mahdollista. Tarkemmat tiedot ajanvarauksesta löydät ajanvarauskirjeestä. Käynnille valmistautumisesta sekä ajanvarauskirjeen ja siihen liittyvien mahdollisten liitteiden lukemisesta voit katsoa ohjevideot.  

”Aiemmat tapahtumat”- osiossa voit tarkastella menneitä tapahtumia. Tapahtuman yhteydessä sinulla on aina näkyvissä käyntiyhteenveto sekä asiaankuuluvat merkinnät. Merkinnät voivat olla esimerkiksi lausuntoja, lääkärinkirjauksia tai hoitotyön yhteenvetoja. Kaikki tapahtumiin liittyvät merkinnät löydät "Vastaanottokäynti"-valikon "Näytä merkinnät" -osiosta.

Käynnille valmistautumisen toiminto aktivoituu 14 vuorokautta ennen käynnin ajankohtaa. Saat siitä silloin tiedon viestinä Maisassa. Saat muistutusviestit seitsemän vuorokautta ja vuorokausi ennen vastaanottoa, jos et ole suorittanut toimintoa loppuun. Pääset valmistautumaan tulevalle käynnille etusivun "Valmistaudu käynnille" -painikkeen kautta.  

Tarkista, että henkilötietosi ovat oikein. Jos niihin on tullut muutoksia, tee muokkaukset tässä kohdassa. Vakituisen osoitteen tieto päivittyy Väestörekisterikeskuksen kautta. Vahvistamalla tiedot oikeiksi pääset eteenpäin.  

Seuraavassa kohdassa voit tarkistaa tietoihisi merkityt lääkkeet ja halutessasi lisätä tai poistaa lääkitystietojasi. Tämä ei kuitenkaan ole pakollista. Rastita tiedot jälleen oikeiksi päästäksesi eteenpäin.

Seuraavassa kohdassa voit tarkistaa tietoihisi merkityt allergiat ja halutessasi lisätä tai poistaa niitä. Tämä ei kuitenkaan ole pakollista. Rastita tiedot oikeiksi päästäksesi eteenpäin.  

Seuraavassa kohdassa voit tarkistaa tietoihisi merkityt diagnoosit ja halutessasi lisätä tai poistaa niitä. Tämä ei kuitenkaan ole pakollista. Lisäämäsi lääkkeet, allergiat ja diagnoosit jäävät odottamaan ammattilaisen hyväksyntää.

Jos käynnille valmistautumiseen liittyy lomakkeita, tulevat ne tässä kohtaa täytettäväksi.  

Voit halutessasi keskeyttää valmistautumisen "Jatka myöhemmin" -painiketta käyttäen. Seuraavan kerran jatkaessasi käynnille valmistautumista jatkuu valmistautuminen siitä, mihin viimeksi jäit. Jos keskeytit käynnille valmistautumisen, pääset jatkamaan sitä etusivun "Valmistaudu käynnille" -painikkeen kautta. Tässä kohtaa jatkamme lomakkeen täyttämistä.

Kun olet täyttänyt lomakkeen, napsauta ”Lähetä”. Lähettämisen jälkeen et pääse enää muokkaamaan lomaketta.

Kun olet täyttänyt kaikki osiot ja lähettänyt ne, ilmoittaa Maisa sinulle, että käynnille valmistautuminen on suoritettu onnistuneesti.

Viestin lähettäminen erikoissairaanhoidon poliklinikalle on mahdollista silloin, kun sinulla on yksikköön ajanvaraus. Voit lähettää viestiä ajanvarauspoliklinikalle kuusi kuukautta ennen ja jälkeen ajanvarauksen. 

Kun haluat lähettää viestin, valitse valikosta ”Esitä kysymys”. Voit siirtyä samaan kohtaan myös Viestikeskuksen kautta valitsemalla ”Lähetä viesti”. 
 
Kohdasta ”Uusi viesti”, valitse ”Hoitoon tai palveluun liittyvä kysymys”. Valitse tämän jälkeen viestin aihe, jonka jälkeen sinulle avautuu lista vastaanottajista, joille viesti on mahdollista lähettää. 

Kirjoita seuraavaksi viestiin asiaasi kuvaava aihe ja sen jälkeen kirjoita viesti tiivistetysti. Voit liittää viestiisi myös liitteitä. Videoliitteiden lähettäminen viestin liitteenä ei toistaiseksi ole mahdollista. Kun viestisi on valmis, paina "Lähetä".  

Ammattilaiset vastaavat viestiisi mahdollisimman pian, viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että viestisi saattaa näkyä useammalle asiaasi käsittelevälle ammattilaiselle ja jää osaksi asiakas- ja potilastietojasi, vaikka poistaisit sen Maisasta.  

Viestikeskuksessa voit tarkastella sinulle saapuneita viestejä. "Keskustelut"–osiossa on näkyvissä kaikki lähettämäsi ja sinulle tulleet viestit.  

Otsikosta näet viestin lähettäjän. Automaattiviestit ohjautuvat omaan kansioonsa.  Lukemattomat viestit näkyvät lihavoituina. Voit lukea viestin avaamalla sen.  Jos viestissä on vastausmahdollisuus, pääset vastaamaan siihen "Vastaa"-painikkeesta.  

Voit halutessasi merkitä viestin kirjanmerkillä, jolloin viesti löytyy jatkossa Viestikeskuksesta "Kirjanmerkit"–painikkeen takaa. 
 

Kun olet käynyt sinulle määrätyssä laboratorio- tai kuvantamistutkimuksessa, saat herätteen tuloksen valmistuttua. Heräte tulee ilmoitusasetusten mukaisesti tekstiviestillä tai sähköpostilla. 

Pääset tarkastelemaan tehtyjä tutkimuksia etusivulta tai valikon kohdasta ”Tutkimustulokset”. ”Tutkimustulokset”-välilehdeltä näet laboratorio- ja kuvantamistutkimustesi tulokset. Tuloksen ilmestymiseen voi mennä kaksikin viikkoa riippuen tutkimuksesta ja tutkimuksen tilaajan asettamasta viivästyksestä. Lukematon tulos näkyy lihavoituna, ja sen kohdalla on sininen täplä. Viitearvoista poikkeava tutkimustulos merkitään punaisella huutomerkki-ikonilla. Napsauttamalla haluamaasi riviä näet tutkimuksen tiedot ja tulokset viitearvoineen. Aikaisemmat tulokset sekä aiempien tulosten kuvaajan näet välilehdiltä. 

Kun haluat tarkastella tulevia tutkimuksia, valitse valikosta ”Tulevat tutkimukset ja toimenpiteet”. ”Tulevat tutkimukset ja toimenpiteet” -osiossa näet kaikki tulevat tutkimukset.

Erikoissairaanhoidossa tutkimukselle ehdotettu ajankohta ei ole toivottu ajankohta tutkimuksessa käynnille. Saat myöhemmin ajanvarauskirjeellä tiedon sinulle tehdyistä ajanvarauksista ja ohjeet tutkimuksiin hakeutumisesta sekä valmistautumisesta. Osa tutkimuksista tehdään tiettynä varattuna ajankohtana. Osaan tutkimuksista voit itse hakeutua sinulle sopivana ajankohtana, ja ajanvarauskirjeessä saat tiedon aikaikkunasta, jonka aikana sinun tulisi mennä tutkimukseen. Älä hakeudu tutkimukseen ennen tarkempia ohjeita. Ajanvarauskirjeen löydät ”Kirjeet”–osiosta.

Jos ammattilainen on määritellyt, että tutkimuksen ajanvaraus on mahdollinen Maisan kautta, näkyy tutkimuksen yhteydessä aktiivinen ”Varaa aika” -painike.

Tutkimuksista tulee muistute Maisan etusivulle. Muistutteet voi halutessaan piilottaa kohdasta ”Piilota aloitussivulta”. Jos et ole käynyt tutkimuksessa viikkoa ennen tutkimusmääräykselle asetettua määräaikaa, saat siitä ilmoituksen Maisan etusivulle.

Jos ”Tulevat tutkimukset ja toimenpiteet” -osiossa näkyy vanhoja tutkimuksia tai sinulla on niistä kysyttävää, ole yhteydessä tutkimuksen määränneeseen yksikköön. Vanhat sekä virheellisesti määrätyt tutkimusmääräykset poistetaan yksikön toimesta. 

Huomioithan, että laboratorio- ja kuvantamistutkimukset, joita ei ole määrätty Apotissa, eivät näy Maisassa.

Voit tehdä ajanvarauksen Maisassa, jos hoitoyksikössä on käytössä ajanvarausmahdollisuus Maisan kautta. Ajan varaaminen Maisan kautta vaatii aina ammattilaisen tekemän ajanvaraus- tai kuvantamismääräyksen.

Saat tiedon uudesta ajanvarauksesta ilmoitusasetustesi mukaisesti. Uusi ajanvarausmahdollisuus näkyy etusivulla, ja pääset varaamaan ajan "Varaa aika nyt" -painikkeesta. Ajanvarauskeskuksessa on näkyvissä kaikki ne ajanvaraukset, joihin voit varata ajan. Osassa ajanvarauksista sijainnin voi valita itse, osassa sijainti on määritelty valmiiksi. Valitse haluamasi sijainti tai sijainnit ja napsauta ”Jatka”. Tässä näet kaikkien valitsemiesi sijaintien vapaat ajat. Näistä ajoista voit valita sinulle sopivimman ajankohdan. Kun olet valinnut ajan, tulee sinun tarkistaa henkilötietosi, jonka jälkeen pääset eteenpäin napsauttamalla ”Nämä tiedot ovat oikein”. 

Ennen kuin aika on varattu, tarkista ajanvarauksen tiedot. Kun tiedot ovat oikein, voit vahvistaa varauksen. Ajanvaraus on tehty onnistuneesti ja se tulee näkyviin Maisaan kohtaan ”Tulevat tapahtumat”.

Riippuen ajanvarauksesta pystyt siirtämään tai perumaan sen. Joitain ajanvarauksia ei voi perua verkossa.

Käynnille valmistautumisen ohjeistuksen voit katsoa "Valmistaudu käynnille" -videolta. 

Kaikki sähköiseen potilas- ja asiakaspalvelu Maisaan rekisteröityneet voivat osallistua videovastaanotolle. Voit rekisteröityä Maisaan selaimella osoitteessa maisa.fi tai mobiililaitteella lataamalla sovelluskaupasta maksuttoman Maisa-sovelluksen. Tarkempaa tietoa rekisteröitymisestä löydät "Maisan esittely" -ohjevideosta (julkaistaan tällä sivulla myöhemmin). Maisa-videovastaanotto tapahtuu Teams-sovelluksen kautta. Sinulla ei tarvitse olla Teamsia ladattuna tai käytössä.  

Kun liityt videovastanotolle tietokoneen selaimella, varmista, että sinulla on pöytäkoneella tai kannettavalla tietokoneella käytössä mikrofoni ja kamera. Maisa-videovastaanotto toimii kaikilla muilla selaimilla paitsi Internet Explorer -selaimella. Huomioi, että sallit tietokoneen selaimen asetuksissa mikrofonin ja kameran käytön sekä ponnahdusikkunat.  
 
Löydät videovastaanoton Maisan etusivulta sekä "Tapahtumat"-osiosta otsikolla "Videokäynti". Aloita videokäynti painikkeesta ”Aloita videokäynti”. Sinulle avautuvat tulevan videokäynnin tiedot sekä käynnin ohjeet. Perehdy tarkasti annettuihin ohjeisiin.  
 
"Aloita videokäynti" -painike aktivoituu 15 minuuttia ennen ajanvarauksen ajankohtaa. Liity vastaanotolle napsauttamalla "Aloita videokäynti" -painiketta. Tämän jälkeen sovellus avaa nettiselaimen, jonka kautta videovastaanotto tapahtuu. Odota, että ammattilainen liittyy vastaanotolle. Kun liityt videokäynnille ennen ammattilaista, siirryt odotustilaan ja sinulle tulee näkyviin teksti: ”Ammattilainen ei ole vielä paikalla, odotathan hetken.”  

Kun ammattilainen liittyy vastaanotolle, pääset kirjoittamaan nimesi ja liittymään vastaanotolle valitsemalla ”Liity nyt”.  Tämän jälkeen ammattilaiselle tulee pyyntö hyväksyä sinut vastaanotolle. 
 
Kun liityt videovastaanotolle Maisa-mobiilisovelluksella, toimi samalla tavalla kuin liittyisit tietokoneella. 
 

Maisaan kirjautuminen vaatii aina vahvan tunnistautumisen. Kirjautumiseen voit käyttää pankkitunnuksia, mobiilivarmennetta, sähköistä henkilökorttia tai matkustusoikeudellista henkilökorttia. 

Kun kirjaudut Maisaan ensimmäisen kerran, sinun tulee hyväksyä käyttöehdot. Samalla annat suostumuksen sähköisten palveluiden käyttämiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa Apotti järjestelmää käyttävien palveluntarjoajien kanssa.  

Kirjautumisen jälkeen täydennä sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Ottaessasi ilmoitukset käyttöön Maisa lähettää sinulle ilmoituksia uusista tapahtumista Maisassa. Tämän jälkeen vahvista tiedot.

Huomioithan, jos et salli ilmoituksia, ei Maisa lähetä sinulle ilmoitusta esimerkiksi uudesta ajanvarauksesta. 

Siirry seuraavaksi valikon kautta kohtaan Ilmoitusasetukset.

Tarkista vielä, että antamasi yhteystiedot ovat oikein. Mikäli nämä puuttuvat, täydennä tiedot.

Ilmoitusasetuksista voit valita mistä haluat saada Maisasta ilmoituksia. Jos olet aiemmin sallinut ilmoitukset, ilmoitusasetukset näkyvät Maisassa sallitulla tavalla.

Ilmoitusasetuksista voit vielä tarkemmin määritellä, miten haluat saada Maisa-ilmoituksia. Aihealueita ovat muun muassa Ajanvaraukset, viestit ja Kyselylomakkeet.

Terveysotsikon alta voit määritellä haluatko herätteen yksittäisten laboratoriotulosten sijaan koosteena kerran vuorokaudessa.

Muista lopuksi tallentaa muutokset.