Vi tackar för all
respons vi fick under år 2019. Vi behandlar kundresponsen och
utvecklingsidéerna i verksamhetsenheterna och i resultatenhetens ledningsgrupp.
Dessutom deltar kundjuryn och erfarenhetsexperterna i planeringen, utvecklingen
och utvärderingen av våra tjänster.
Vi skickade 18 288
st responsförfrågan per sms och vi fick 7 317 svar. Rekommendationsindex var
87,1 %. 848 kunder besvarade nöjdhetsförfrågan på webben och
rekommendationsindex på webbförfrågan var 95,6 %. 366 gav öppen respons.
Kundorientering betonas
Medlemmarna
i kundpanelen presenterade sin panelverksamhet och diskuterade möte med
patienten vid personalens avdelningstimmar, testade användbarheten av
läkemedelslistan i Apotti-patientdatasystemet, bedömde Rehabiliteringshusets
program för egenvård genom motion som finns i Hälsobyn samt kommenterade
skriftliga anvisningar till patienterna.
Patienterna tackar för vården
och bemötandet
Kommentarerna kommer från
responsblanketter som samlats in från användarna.
Skala 1–5
Rekommendationsindex 95,6 %