[Framtid](/sv/taxonomy/term/5777) 5 minuter 28.9.2026 Text: Suvi Huttunen Bilder: Vesa Sammalisto # Kundavgifterna stiger – vad kan kunden göra om pengarna inte räcker till Kundavgifterna inom hälso- och sjukvården har stigit betydligt under de senaste åren. För många är avgifterna redan för höga. Vad kan kunden göra om pengarna inte räcker till att betala fakturan? ”Då man vet att man inte kan betala en faktura är det bra att genast kontakta HUS kundtjänst för faktureringsärenden eller en socialarbetare i stället för att vänta och fundera vad man ska göra med fakturan. Det värsta är att inte sköta om fakturorna och låta dem hopa sig”, påminner servicechef **Satu Willgren** från HUS kundtjänst för faktureringsärenden. ”Kundtjänsten för faktureringsärenden kan bevilja längre betalningstid för fakturan, det vill säga flytta fram förfallodagen eller så kan fakturan betalas i flera poster. Betalningstid ska dock begäras före fakturan går till indrivning”, fortsätter Willgren. Kundavgifterna har stigit betydligt under den här regeringsperioden. Till exempel 2026 är mottagningsavgiften inom den specialiserade sjukvården 71,30 euro, medan motsvarande avgift 2023 var 41,80 euro. ## Kundavgifter får inte utgöra ett hinder för att få service Inom HUS visar sig svårigheter att betala fakturor i kontakter till socialarbetare och till kundtjänsten för faktureringsärenden. På socialarbetarnas mottagningar ses svårigheterna åtminstone varje vecka, ibland till och med varje dag. ”Patienter har inte råd att komma till vård eller kan avboka åtgärder och operationer. Om patienten inte har råd att köpa mediciner, har vården naturligtvis ingen verkningsfullhet”, säger socialarbetare inom ögonsjukdomar **Krista Forsblom**. Även HUS Psykiatris ledande socialarbetare **Katariina Bärlund** är orolig för att de höjda kundavgifterna kan höja tröskeln att söka vård, fördröja vården och slutligen leda till behov av tyngre tjänster. Det ökar i sin tur kostnaderna. ”Det är viktigt att kundavgifterna inte utgör ett hinder för att få service. Därför är det motiverat att aktivt använda de skyddsmekanismer som lagstiftningen möjliggör då avgifterna äventyrar kunden utkomst eller uppsökande av vård”, påminner Bärlund. ## Vem som helst kan få betalningssvårigheter Samtidigt som kundavgifterna har ökat har också den sociala tryggheten försämrats. ”Höjda kundavgifter och nedskärningar i den sociala tryggheten faller ofta på samma människogrupp. De drabbar hårdast låginkomsttagare vars utgifter för hälso- och sjukvården också är proportionellt större”, påminner Forsblom. En oväntad sjukdom kan dock drabba vem som helst. Om det till exempel medför en längre sjukfrånvaro från arbetet, kan även en som annars klarar sig bra ekonomiskt hamna i en situation där pengarna inte räcker till. ”Ett fall från löneinkomst till Folkpensionsanstaltens sjukdagpenning kan vara verkligen stort”, konstaterar Forsblom. ## Ekonomiska problem syns också som psykisk belastning Inom psykiatrin syns de ökade kundavgifterna i ett ökat behov av stöd inom socialt arbete. Oro för ekonomin kan också bidra till ökad psykisk belastning för patienterna. ”Till exempel det att psykiatrisk kortvariga institutionsvård blev avgiftsbelagd i början av 2025 har visat sig som ett ökat behov för patienterna att få stöd och vägledning av socialarbetaren för sin ekonomiska situation”, säger Bärlund. Psykiska problem och låg inkomst har ett samband: låga inkomster kan öka risken att drabbas av psykiska problem och vice versa: psykiska problem kan leda till låga inkomster. Även Forsblom ser i sitt arbete hur ekonomiska problem medför belastning och stress för människor. ”Människor blir tvungna att välja mellan nödvändiga saker: ska jag gå på undersökning eller köpa mat”, säger Forsblom. Socialarbetarna klarlägger kundens situation som en helhet och ger bland annat råd om förmåner och om att söka hjälp. Tillsammans med socialarbetaren kan du gå igenom din egen situation och vilka tjänster som finns att tillgå. De ger också psykosocialt stöd. ## Kundtjänsten för faktureringsärenden nås bäst per telefon Även kontakterna till HUS kundtjänst för faktureringsärenden har ökat betydligt, trots att antalet fakturor inte har ökat. Det tyder enligt Satu Willgren på att människor har alltmer svårigheter med sina fakturor. Det ökade antalet kontakter har bidragit till överbelastning av kundtjänsten för faktureringsärenden och därför är svarstiderna långa. ”Om du vill ha kontakt med kundtjänsten för faktureringsärenden så snabbt som möjligt, är det bäst att ringa samt stanna på linjen och köa. Kötiden är för närvarande i genomsnitt sex minuter, men efter det nås en kundrådgivare och ärendet hanteras”, betonar Willgren. Sedan början av augusti har det också funnits en återuppringningstjänst. Kundtjänsten för faktureringsärenden nås också elektroniskt via webbsidorna, men svarstiden kan vara ett par månader, eftersom det kommer en stor mängd begäranden. Under hösten lättar förhoppningsvis överbelastningen då kundtjänsten för faktureringsärenden har hunnit introducera nya medarbetare och i början av nästa år utökas möjligheterna att använda e-tjänsten. Då kan man i e-tjänsten också sköta vissa faktureringsärenden som självbetjäning. ## Kom ihåg avgiftstaket Det finns ett avgiftstak för avgifter inom den offentliga hälso- och sjukvården och det är i nuläget 815 euro. Då fakturornas sammanlagda belopp uppgår till 815 euro är vården efter det förmånligare eller avgiftsfri. HUS sänder ett brev till kunden då avgiftstaket har uppnåtts för HUS avgifter. Kunden ska dock själv följa upp när avgiftstaket nås. Om kunden har betalat avgifter även annanstans inom den offentliga hälso- och sjukvården, ska kunden begära att kundtjänsten för faktureringsärenden uppdaterar avgiftstaket. ## Om du inte har pengar att betala fakturan ska du göra så här: - Kontakta omedelbart HUS kundtjänst för faktureringsärenden. Fakturans förfallodag kan flyttas eller så kan fakturan betalas i poster så länge som fakturan inte har hunnit gå till indrivning. - Kontakta HUS socialarbetare eller berätta om betalningssvårigheterna för vårdpersonalen som hänvisar dig till socialarbetarens mottagning. Socialarbetarna hjälper dig att hitta lösningar på betalningssvårigheter. Tjänsterna inom hälsosocialarbete är i regel avgiftsfria. - Följ upp när avgiftstaket uppnås från alla fakturor inom den offentliga hälso- och sjukvården. När avgiftstaket uppnås, ska du meddela det till HUS kundtjänst för faktureringsärenden. - Om du får garantipension eller har tingsrättens beslut om skuldsanering, kan du få lättnader i kundavgifterna. Kontakta kundtjänsten för faktureringsärenden för att få lättnad. - Kom framför allt ihåg att det finns hjälp att få. Du behöver inte vara ensam med betalningssvårigheter, utan sök hjälp med låg tröskel. Mer information om kundavgifterna finns på [HUS webbplats](/sv/patienten/klientavgifter-och-prislista "Klientavgifter och prislista"). ## Kundfakturering i siffror - HUS sänder ut cirka 1,5 miljoner kundfakturor per år. - Under januari–juli 2026 fick kundtjänsten för faktureringsärenden ta emot cirka 85 700 samtal, vilket är nästan 12 000 fler än motsvarande tidpunkt 2025. - Över fem procent av de fakturor som gått till indrivning är i nuläget föremål för utmätning (situationen i augusti 2026). Närmare 90 procent av de fakturor som gått till indrivning efterbevakas. - HUS kundavgifter baserar sig på lagen och förordningen om klientavgifter inom social och hälsovården samt på det beslut som HUS-sammanslutningens styrelse har fattat om kundavgifterna. Läs mera om ämnet Nyckelord: - [ekonomi](< /sv/sok?q=ekonomi&filters[0][field]=content_type&filters[0][values][0]=news-updates&filters[0][type]=all&filters[1][field]=search_content_type&filters[1][values][0]=online_media_article&filters[1][type]=all >) - [psykisk hälsa](< /sv/sok?q=psykisk hälsa&filters[0][field]=content_type&filters[0][values][0]=news-updates&filters[0][type]=all&filters[1][field]=search_content_type&filters[1][values][0]=online_media_article&filters[1][type]=all >) - [kundupplevelse](< /sv/sok?q=kundupplevelse&filters[0][field]=content_type&filters[0][values][0]=news-updates&filters[0][type]=all&filters[1][field]=search_content_type&filters[1][values][0]=online_media_article&filters[1][type]=all >) Dela artikeln - [ Share on Facebook (Öppnar i en ny flik.) ](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://www.hus.fi/sv/husari/kundavgifterna-stiger-vad-kan-kunden-gora-om-pengarna-inte-racker-till) - [ Share on Linkedin (Öppnar i en ny flik.) ](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://www.hus.fi/sv/husari/kundavgifterna-stiger-vad-kan-kunden-gora-om-pengarna-inte-racker-till) Vill du ha de nyaste artiklarna i Husari direkt till din e-post? [ Beställ nyhetsbrevet (Öppnar i en ny flik. Länken tar dig till en annan webbplats.) ](https://hus-lv.creamailer.fi/survey/answer/uccjfbcwhmon0) ## Du kanske är intresserad av ### [ Vad kostar olika åtgärder egentligen? ](/sv/husari/vad-kostar-olika-atgarder-egentligen) Vad kostar åtgärder inom den specialiserade sjukvården och vad betalar kunden för dem? Vi sammanställde de faktiska kostnaderna för tre vanliga åtgärder...  Husari | 3.9.2026 ### [ Kunden kan också själv påverka kostnaderna inom hälso- och sjukvården ](/sv/husari/kunden-kan-ocksa-sjalv-paverka-kostnaderna-inom-halso-och-sjukvarden) Resurserna inom den offentliga hälso- och sjukvården är gemensamma och begränsade. Var och en kan genom sitt eget agerande bidra till smidigare tillgång...  Husari | 25.5.2026 ### [ Patienten kan bli ensam då organisationsstödet minskas ](/sv/husari/patienten-kan-bli-ensam-da-organisationsstodet-minskas) Nedskärningar i de ekonomiska understöden till organisationer minskar samordningen av frivilliga och kamratstödet, vilket innebär att fler patienter blir...  Husari | 7.5.2026