## Årsberättelse Meny Navigation links - Nuvarande: Meny - [ Verkställande direktören har ordet ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/verkstallande-direktoren-ekonomin-balanserades-och) - [ Styrelseordföranden har ordet ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/styrelseordforanden-manga-framgangar-under-aret-en-bra-grund) - [ Personal ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-personal) - [ Kund ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-kund) - [ Samarbete mellan välfärdsområden ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-samarbete-mellan-valfardsomraden) - [ Hållbar ekonomi ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-hallbar-ekonomi) - [ Kontinuerlig förbättring och förnyelse ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-kontinuerlig-forbattring-och-fornyelse) - [ Ansvarsfullhet ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-ansvarsfullhet) - [ Verkställande direktören har ordet ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/verkstallande-direktoren-ekonomin-balanserades-och) - [ Styrelseordföranden har ordet ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/styrelseordforanden-manga-framgangar-under-aret-en-bra-grund) - [ Personal ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-personal) - [ Kund ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-kund) - [ Samarbete mellan välfärdsområden ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-samarbete-mellan-valfardsomraden) - [ Hållbar ekonomi ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-hallbar-ekonomi) - [ Kontinuerlig förbättring och förnyelse ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-kontinuerlig-forbattring-och-fornyelse) - [ Ansvarsfullhet ](/sv/om-oss/arsberattelser/aret-pa-hus-2025/hus-2025-ansvarsfullhet) # HUS 2025: Kund Kundupplevelsen är ett av våra fem strategiska fokusområden. Vårt mål är Finlands bästa kundupplevelse. Målet är att vi i hela landet är kända och erkända för den bästa kundupplevelsen. För att uppnå detta mål börjar vi 2025 förbättra och förenhetliga uträttandet av ärenden samt öka kunskaperna om kundupplevelsen och kunddelaktigheten inom vår organisation. **På den här sidan** Visa allt Under 2025 genomförde vi de planerade [förändringarna i servicenätet](/sv/aktuellt/hus-sammanslutningens-styrelse-fattade-ett-nytt-beslut-om-forandringarna-i-servicenatet "HUS-sammanslutningens styrelse fattade ett nytt beslut om förändringarna i servicenätet "). Tillgången till vård fröbättrades inom flera specialiteter, men nom vissa specialiteter, såsom ortopedi och ögonsjukdomar, finns det ännu svårigheter inom tillgången till vård. För att avhjälpa ortopedins vårdköer [grundade vi Ledprotessjukhuset Orton](/sv/aktuellt/ledprotessjukhuset-orton-har-inlett-sin-verksamhet-den-1-april-2026 "Ledprotessjukhuset Orton har inlett sin verksamhet den 1 april 2026") som inledde sin verksamhet den 1 april 2026. > Kundnöjdheten förbättrades 2025. NPS-rekommendationsindexet för hela HUS var 83. ## Vi började förenhetliga uträttandet av ärenden År 2025 fick vi respons från närmare 500 000 kunder och drygt 350 000 kommentarer med respons. Enligt dem är kunderna, precis som under tidigare år, mycket nöjda med den vård de fått. Vi har utvecklat de digitala tjänsterna och patientkommunikationen, till exempel genom att förtydliga innehållet i kallelsebreven utifrån kundresponsen och utvecklingsförslagen från våra kundpaneler. Av våra kundundersökningar framgick det att det är svårt att få en helhetsbild av vissa tjänster, att mer information önskas om de olika faserna i den egna vården och att våra telefontjänster bör utvecklas. Vi vidtog korrigeringsåtgärder och fortsätter med detta arbete även under de kommande åren. Vi påbörjade arbetet med att förenhetliga ärendehanteringen inom hela HUS. På detta sätt säkerställer vi att kunden lätt kan hitta rätt sätt att uträtta sina ärenden. Tjänsten ska vara smidig, säker och jämlik i alla våra kanaler. Förenhetligandet styrs av den övergripande planen för ärendehantering. I planen beskrivs principerna som tillämpas för att säkerställa kundorienterad ärendehantering genom flera kanaler. ### I följande steg fastställer vi servicestigarna och utvecklar kundkommunikationen År 2026 fokuserar vi på att fastställa servicestigar inom hela HUS. Servicestigarna gör det lättare för oss att bilda en uppfattning om våra kunder och att förbättra deras vårdupplevelse. Med hjälp av lämplig teknik utvecklar vi också enhetlig kommunikation i rätt tid för våra kunder under den tid de väntar på tillgång till vård. Planen för ärendehanteringshelheten fördjupas och införs 2026. ## Patientvården i siffror 711 000 vårdade patienter 95 000 operationer 3 miljoner mottagningsbesök 25 miljoner undersökningar i laboratorier 1,2 miljoner bilddiagnostiska undersökningar 16 400 födda barn 410 transplantationer ## Vi utvecklade kunnandet om kundupplevelsen och kunddelaktigheten vid HUS År 2025 fick vår personal utbildning i hur de kan dra nytta av de metoder som tas upp i vårt program för kunddelaktighet och hur de ska agera på ett kundorienterat sätt. Tillsammans med våra anställda utvecklade våra kund- och forskningspaneler också under detta år våra tjänster och vår forskning. Panelerna har till exempel utvärderat våra patientanvisningar, sjukhuslokaler och skyltar samt medverkat [i byggprojektet för Jorvs nya sjukhus](/sv/aktuellt/hus-nya-avdelningsbyggnad-fardigstalldes-i-jorv-verksamheten-inleds-stegvis-fran-och-med "HUS nya avdelningsbyggnad färdigställdes i Jorv, verksamheten inleds stegvis från och med augusti 2026"). Våra erfarenhetsexperter är medlemmar i ledningsgrupperna och bidrar med ett kundperspektiv i beslutsprocessen. Dessutom höll de anföranden på olika personalutbildningar. Till exempel på HUS operativa seminarium för likabehandling talade unga vuxna erfarenhetsexperter om att beakta ungas situation i övergångsskedet från barnenheten till vuxensidan. Frivilligverksamheten OLKA ordnades i samarbete med olika organisationer. Med hjälp av frivilliga fick våra kunder handledning och stressfria kamratstödssamtal på sjukhuset. Vi gjorde upp en utbildningsplan för våra anställdas kunnande om kundupplevelsen. Planen består av fyra delar för olika målgrupper: hela personalen, cheferna, kundupplevelseambassadörerna samt en fördjupad nivå för utvecklarna och andra som är intresserade av frågan. ### År 2026 genomförs programmet för kunddelaktighet inom hela HUS Målet är att programmet för kunddelaktighet ska genomföras inom hela HUS 2026. På så sätt får våra kunder sin röst hörd i utvecklingen av tjänsterna och i beslutsprocessen. Under sin sjukhusvistelse får kunderna stöd från de frivilliga. Vi ser till att utbildningar ordnas på alla kompetensnivåer inom kundupplevelsen och att kundupplevelsen är en del av den dagliga vården och verksamheten. ### Kundupplevelse och kunddelaktighet 2025 i siffror - NPS-talet som mäter kundnöjdheten var 83 (2024 var talet var 80) - 18 kund- och forskningspaneler - 222 panelmedlemmar och erfarenhetsexperter som har 280 utvärderings-, utvecklings- och utbildningsuppdrag - 14 OLKA-punkter som drivs av frivilliga vid våra olika sjukhus och där stöd erbjuds för våra kunder och deras närstående - 280 frivilliga som jobbade totalt 9 580 timmar - 91 400 möten mellan frivilliga och kunder - 227 olika temadagar med 4 316 kundmöten ## Några av de viktigaste händelserna 2025 ## [ Rekommendationsindexet NPS var 83 ](/sv/aktuellt/det-malmedvetna-arbetet-kunderna-syns-hus-rekommendationsindex-ar-hogre-nagonsin) Av undersökningar har det framgått att våra kunder är mycket nöjda med den vård de fått. Vi fick nästan en halv miljon bedömningar av hur vi lyckats i vården. Kundnöjdheten anges med NPS-indexet som 2025 steg till 83. Resultatet kan i sämsta fall vara -100 och i bästa... HUS rekommendationsvärde högre än någonsin  ## Erfarenhetsexperter utbildade personalen Våra anställda fick utbildning om kunddelaktighet och att utnyttja verksamheten med erfarenhetsexperter. Erfarenhetsexperternas inlägg kan få personalen att förstå kundernas upplevelser. Samordnarna i OLKA-verksamheten talade om frivilligverksamheten och kamratstödet.  ## [ Nästan 16 400 bebisar föddes på HUS ](/sv/aktuellt/antalet-forlossningar-okade-i-nyland) År 2025 var antalet förlossningar på HUS förlossningssjukhus till 16 163, vilket är 4,1 procent fler än året innan. Det föddes 16 397 bebisar. I Nyland ökade antalet förlossningar  ## [ Antalet transplantationer hölls stabilt ](/sv/aktuellt/antalet-organtransplantationer-forblev-stabilt-i-finland-ar-2025) År 2025 genomförde vi sammanlagt 410 organtransplantationer, varav 14 på barn. Det var främst njurar som transplanterades. Antalet donatorer var totalt 159. Antalet transplantationer hölls stabilt i Finland 2025  Uppdaterad: 01.04.2026 Skriv ut den här sidan