NPS eli Net Promoter Score kertoo, kuinka suuri osa asiakkaistamme suosittelisi HUS Kuvantamisen asiakaspalvelua läheisilleen ja tuttavilleen.
Mitä suurempi lukema, sitä tyytyväisemmät asiakkaat.
Asiakkaiden antamat vastaukset luokitellaan seuraavasti:
0–6 = arvostelijat
7–8 = passiiviset
9–10 = suosittelijat
HUS Kuvantamisen suositteluindeksi eli NPS mitataan pikapalautelaitteilla viidessä toimipisteessä kerrallaan.