## Vuosikertomus Valikko Navigation links - Nykyinen: Valikko - [ Toimitusjohtajan katsaus ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/toimitusjohtaja-talouden-tasapainottaminen-ja) - [ Hallituksen puheenjohtajan katsaus ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/hallituksen-puheenjohtaja-vuoden-aikana-paljon) - [ Henkilöstö ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-henkilosto) - [ Asiakas ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-asiakas) - [ Hyvinvointialueyhteistyö ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-hyvinvointialueyhteistyo) - [ Kestävä talous ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-kestava-talous) - [ Jatkuva parantaminen ja uudistaminen ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-jatkuva-parantaminen-ja) - [ Vastuullisuus ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-vastuullisuus) - [ Toimitusjohtajan katsaus ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/toimitusjohtaja-talouden-tasapainottaminen-ja) - [ Hallituksen puheenjohtajan katsaus ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/hallituksen-puheenjohtaja-vuoden-aikana-paljon) - [ Henkilöstö ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-henkilosto) - [ Asiakas ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-asiakas) - [ Hyvinvointialueyhteistyö ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-hyvinvointialueyhteistyo) - [ Kestävä talous ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-kestava-talous) - [ Jatkuva parantaminen ja uudistaminen ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-jatkuva-parantaminen-ja) - [ Vastuullisuus ](/tietoa-meista/vuosikertomukset/husin-vuosi-2025/husin-vuosi-2025-vastuullisuus) # HUSin vuosi 2025: Asiakas Asiakaskokemus on yksi viidestä strategisesta painopisteestämme. Päämääränämme on Suomen paras asiakaskokemus. Tavoitteenamme on, että meidät tunnetaan ja tunnustetaan parhaasta asiakaskokemuksesta. Tähän tavoitteeseen pyrimme vuonna 2025 aloittamalla asioinnin parantamisen ja yhdenmukaistamisen sekä lisäämällä asiakaskokemuksen ja asiakasosallisuuden osaamista organisaatiossamme. **Tällä sivulla** Näytä kaikki Toteutimme vuoden 2025 aikana [palveluverkkoon suunniteltuja muutoksia](/ajankohtaista/husin-yhtymahallitus-paatti-uudelleen-palveluverkon-muutoksista "HUSin yhtymähallitus päätti uudelleen palveluverkon muutoksista"). Hoitoon pääsy parani useilla erikoisaloilla, mutta tietyillä erikoisaloilla, kuten ortopediassa ja silmäsairauksissa, on edelleen haasteita hoitoon pääsyssä. Ortopedian hoitojonoja purkaaksemme, [perustimme Tekonivelsairaala Ortonin](/ajankohtaista/tekonivelsairaala-orton-aloittanut-toimintansa-142026 "Tekonivelsairaala Orton on aloittanut toimintansa 1.4.2026"), joka aloitti toimintansa 1.4.2026. > Asiakkaidemme tyytyväisyys kasvoi vuonna 2025. Suositteluindeksi NPS oli koko HUSissa 83. ## Käynnistimme asioinnin yhdenmukaistamisen Saimme vuonna 2025 lähes 500 000 asiakkaan antamaa arviota ja yli 350 000 palautekommenttia. Niiden perusteella asiakkaamme ovat edellisten vuosien tavoin erittäin tyytyväisiä saamaansa hoitoon. Olemme kehittäneet digitaalisia palveluja ja potilasviestintää esimerkiksi [selkeyttämällä kutsukirjeiden sisältöä asiakaspalautteen ja asiakasraatiemme kehitysehdotusten perusteella](/husari/ajanvarauskirjeita-selkiytetaan-asiakaspalautteen-avulla "Ajanvarauskirjeitä selkiytetään asiakaspalautteen avulla"). Tunnistimme asiakastutkimuksemme avulla, että osa palveluistamme näyttäytyy vaikeasti hahmotettavina, oman hoidon vaiheista kaivataan lisää tietoa ja puhelinpalvelumme kaipaavat kehittämistä. Aloitimme korjausliikkeet ja niitä jatketaan myös tulevina vuosina. Aloitimme asioinnin yhtenäistämistyön koko HUSissa. Sen avulla varmistamme, että asiakkaan on helppo löytää oikea tapa asioida. Palvelun on oltava sujuvaa, turvallista ja yhdenvertaista kaikissa kanavissamme. Asioinnin yhtenäistämistä ohjaa asioinnin kokonaissuunnitelma. Siinä määritellään ne periaatteet, joilla varmistamme monikanavaisen ja asiakaslähtöisen asioinnin. ### Seuraavaksi määrittelemme palvelupolut ja kehitämme asiakasviestintää Vuonna 2026 keskitymme koko HUSin tasoisten palvelupolkujen määrittelyyn. Polkujen avulla ymmärrämme paremmin asiakkaitamme, ja voimme parantaa heidän kokemustaan hoidostamme. Kehitämme myös yhdenmukaista ja oikea-aikaista viestintää asiakkaillemme heidän odottaessaan hoitoon pääsyä, sopivia teknologioita hyödyntäen. Asioinnin kokonaisuuden suunnitelmaa syvennetään ja se otetaan käyttöön vuonna 2026. ## Potilashoito lukuina 711 000 hoidettua potilasta 95 000 leikkausta 3 miljoonaa käyntiä vastaanotolla 25 miljoonaa tutkimusta laboratoriossa 1,2 miljoonaa kuvantamisen tutkimusta 16 400 syntynyttä vauvaa 410 elinsiirtoa ## Kehitimme asiakaskokemuksen ja -osallisuuden osaamista HUSissa Vuoden 2025 aikana koulutimme henkilökuntaamme hyödyntämään asiakasosallisuusohjelmastamme löytyviä keinoja ja toimimaan asiakaslähtöisesti. Asiakas- ja tutkimusraatimme kehittivät tänäkin vuonna palveluitamme ja tutkimustamme yhdessä työntekijöidemme kanssa. Raadit ovat esimerkiksi arvioineet potilasohjeitamme, sairaaloidemme tiloja, opasteita ja olleet mukana [Jorvin uuden sairaalan rakennusprojektissa](/ajankohtaista/husin-uusi-osastorakennus-valmistui-jorviin-toiminta-alkaa-vaiheittain-elokuusta-2026 "HUSin uusi osastorakennus valmistui Jorviin – toiminta alkaa vaiheittain elokuusta 2026 alkaen"). Kokemusasiantuntijamme toimivat johtoryhmien jäseninä tuoden päätöksentekoon asiakasnäkökulmaa. Lisäksi he pitivät puheenvuoroja erilaisissa henkilöstökoulutuksissa. Esimerkiksi HUSin toiminnallisessa yhdenvertaisuusseminaarissa nuoret aikuiset kokemusasiantuntijat puhuivat nuorten aseman transitiovaiheen huomioimisesta lasten yksiköstä aikuisten puolelle. OLKA-vapaaehtoistoimintaa toteutettiin yhteistyössä järjestöjen kanssa. Vapaaehtoisten avulla asiakkaamme saivat sairaalassa opastusta ja kiireettömiä vertaistukikeskusteluja. Henkilökuntamme asiakaskokemusosaamista varten teimme koulutussuunnitelman. Se koostuu neljästä ryhmästä: koko henkilöstö, esihenkilöt, asiakaskokemuslähettiläät sekä syventävä taso kehittäjille ja muille asiasta kiinnostuneille. ### Asiakasosallisuusohjelma toteutuu koko HUSissa vuonna 2026 Tavoitteena on, että asiakasosallisuusohjelmamme toteutuu koko HUSin tasolla vuonna 2026. Näin asiakkaamme ääni kuuluu palveluiden kehittämisessä ja päätöksenteossa, ja he saavat vapaaehtoisten tukea sairaalassa olleessaan. Huolehdimme, että kaikkien asiakaskokemuksen osaamistasojen koulutukset toteutuvat ja että asiakaskokemus on osa jokapäiväistä hoitoa ja toimintaa. Lue lisää asiakasosallisuudesta: [Asiakkaan kuuntelu - miksi ja miten sitä tehdään](/husari/asiakkaan-kuuntelu-miksi-ja-miten-sita-tehdaan "Asiakkaan kuuntelu – miksi ja miten sitä tehdään?") ### Asiakaskokemuksen ja asiakasosallisuuden vuosi 2025 lukuina - Asiakastyytyväisyyttämme mittaava NPS-luku oli 83 (vuonna 2024 luku oli 80) - 18 asiakas- ja tutkimusraatia - 222 raatien jäsentä ja kokemusasiantuntijaa, joilla 280 arviointi-, kehittämis- ja kouluttamistehtävää - 14 vapaaehtoisten pitämää OLKA-pistettä eri sairaaloissamme, joilla tarjotaan tukea asiakkaillemme ja heidän läheisilleen - 280 vapaaehtoista, jotka tekivät 9 580 vapaaehtoistuntia - 91 400 vapaaehtoisten asiakaskohtaamista - 227 erilaista teemapäivää, joissa 4 316 asiakaskohtaamista ## Tärkeimpiä tapahtumia vuonna 2025 ## [ Suositteluindeksi NPS oli 83 ](/ajankohtaista/maaratietoinen-tyo-asiakkaiden-hyvaksi-nakyy-husin-suositteluarvo-korkeammalla-kuin) Asiakkaamme ovat tutkitusti erittäin tyytyväisiä saamaansa hoitoon. Saimme lähes puoli miljoonaa arviota hoidon onnistumisesta. Asiakastyytyväisyyttämme mittaava NPS kohosi 83:een vuonna 2025. Tulos voi olla huonoimmillaan -100 ja parhaimmillaan +100. HUSin suositteluarvo korkeammalla kuin koskaan  ## [ Perhekaveri-toiminta erittäin suosittua ](/husari/perhekaverit-tarjoavat-lampiman-sylin-vastasyntyneille) Perhekaverit ovat HelsinkiMission ja HUSin kouluttamia vapaaehtoisia, joiden tehtävänä on tarjota osastolla hoidettaville vauvoille syli, kun oma vanhempi ei pääse paikalle. Toiminta sai perheiltä erittäin positiivista palautetta. Perhekaverit tarjoavat lämpimän sylin vastasyntyneille  ## Kokemusasiantuntijat kouluttivat henkilöstöä Koulutimme henkilökuntaamme asiakasosallisuudesta ja kokemustoiminnan hyödyntämisestä. Kokemusasiantuntijoiden puheenvuorot herättelevät henkilökuntaa ymmärtämään asiakkaidemme kokemuksia. OLKA-toiminnan koordinaattorit puhuivat vapaaehtoistoiminnasta ja vertaistuesta.  ## [ HUSissa syntyi lähes 16 400 vauvaa ](/ajankohtaista/synnytysten-maara-kasvoi-uudellamaalla) Vuonna 2025 HUSin synnytyssairaaloissa oli 16 163 synnytystä, mikä on 4,1 prosenttia enemmän kuin aiempana vuonna. Vauvoja syntyi 16 397. Synnytysten määrä kasvoi Uudellamaalla  ## [ Elinsiirtojen määrä pysyi vakaana ](/ajankohtaista/elinsiirtojen-maara-pysyi-suomessa-vakaana-vuonna-2025) Teimme vuonna 2025 yhteensä 410 elinsiirtoa, joista 14 lapsille. Eniten siirrettiin munuaisia. Elinluovuttajia oli yhteensä 159. Elinsiirtojen määrä pysyi Suomessa vakaana vuonna 2025  Päivitetty: 01.04.2026 Tulosta tämä sivu